самореклама orenday
Главная / Архив новостей

Wildberries ввел штраф 100 рублей за каждый возвращенный товар

26 мая 2022, 11:09
Самый популярный российский маркетплейс вводит платный возврат товаров для более широкого круга пользователей. Сумму в 100 руб. теперь будут взыскивать даже с тех клиентов Wildberries, у которых прежде не было возвратов.
Wildberries ввел штраф 100 рублей за каждый возвращенный товар

Компания ссылается на ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей» — там говорится, что продавец обязан вернуть клиенту уплаченную сумму, исключая расходы на доставку товара обратно от несостоявшегося покупателя. По словам представителя маркетплейса, политика возвратов не менялась, компания тестирует с 2020 года разные модели доставки, и для пользователей с высокой долей возвратов и невысокой суммой выкупа, применяется тариф оплаты обратной логистики.

Предполагается, что эти меры будут мотивировать покупателей к осознанному заказу товаров, а предпринимателей обезопасят от недобросовестной конкуренции. Кроме того, в компании полагают, что штрафы исключат создание фейковых аккаунтов, с которых заказывают, но не выкупают крупные партии товара, и продавец терпит убытки.

Напомним, что ранее компания сообщала, что тестирует систему штрафов только на 5% пользователей, которые возвращают почти все товары (от 90%). Однако, пользователи маркетплейса жалуются, что получают предупреждения, хотя возвратов никогда не было.

СТОИТ ОТМЕТИТЬ

В тот же день, как на различных источниках появилась информация о том, что Wildberries введены штрафы. Компания поспешила опровергнуть это сообщение:

Компания не вводила какие-либо штрафы для покупателей. Мы применяем оплату услуги обратной доставки товаров только для клиентов с высокой долей возвратов и/или невысокой суммой выкупа – утверждения о том, что это «массовый штраф», являются недостоверной информацией. Данный тариф затрагивает лишь около 10% клиентов. При этом плата за услугу доставки может меняться в меньшую сторону в зависимости от региона.

Корреспонденты решили проверить данное утверждение. Сотрудник, в истории заказов которого нет возвратов, набросал в корзину товары на общую сумму 10 433 рубля (высокая сумма выкупа) и начал оформлять заказ. Вверху экрана сразу же появилась информация о том, что стоимость доставки возвращенного товара 50 рублей за каждую единицу (видимо, такая сумма "штрафа" введена в Оренбургской области). Делаем выводы.

По информации: Росконтроль
волонтер
Сервис комментирования материалов сайта perevolockday.ru не является частью сайта perevolockday.ru, а предоставлен сервисом cackle.me. При размещении комментария редакция сайта в целях Вашей безопасности просит не размещать персональные данные, а при их размещении ознакомиться с политикой конфиденциальности сервиса cackle.me, поскольку обработка персональных данных осуществляется сервисом cackle.me самостоятельно. *
Оставляя комментарий, вы соглашаетесь с Правилами комментирования портала и Политикой конфиденциальности
Комментарии для сайта Cackle

№ 55543
изумруд июнь
Очиститель воздуха
ПАМЯТНИКИ

Последние комментарии